驿道智慧司法公众服务平台

驿道App，作为一款创新的智慧司法公众服务软件，专为狱内人员与其亲属搭建线上联系的桥梁，实现了无需亲临现场的便捷探监方式。无论是身处监狱、戒毒所、司法所还是看守所的人员，都能通过这款手机应用轻松一键发起联系，享受视频通话、语音交流或发送家书的温馨时刻。

驿道App功能

视频通话与语音通话：亲属可通过App与监狱、戒毒所、看守所等场所的服刑人员进行实时视频或语音交流，无需线下排队预约，突破时空限制。

云家书：支持发送文字、照片、视频信件，经监狱审核后直达服刑人员，比传统寄信更快捷，且可同步接收回复，维护亲情纽带。

预约系统：家属可提前预约通话时间，避免冲突，提升效率。

远程视讯：整合律师服务、公证服务、普法教育等内容，提供法律咨询、社区矫正、安置帮教等惠民服务。

政策资讯推送：推送减刑假释、刑释政策、刑法民法等专业内容，帮助家属了解司法流程。

在线问答：司法专家在线答疑，解答用户疑问。

驿道App优势

涵盖会见预约、汇款预存、动态查询（如服刑人员生活信息）、律师咨询等功能，减少家属奔波。

监狱工作人员也可通过App处理日常工作，提升管理效率。

通过视频通话、云家书等功能缓解家属与服刑人员的分离焦虑，促进心理健康。

提供“亲情号码”绑定功能，确保通信对象合规。

驿道App特色

视频通话

允许亲属和服刑人员进行实时的视频聊天。

预约系统

家庭成员可以提前预约视频通话的时间，避免冲突。

安全措施

确保所有的通信内容都符合监狱的安全规定，并且不会被滥用。

用户支持

在线客服热线来解答用户的问题。

用户身份验证失败原因及解决办法

大家在使用驿道APP的过程中，难免会出现一些问题，目前反应最多的就是“用户身份验证失败”。信息明明都正确，为什么会验证失败？

先不要着急，验证失败很可能是因为注册信息与监管单位系统信息不匹配。

我们先来看一下家属使用APP进行视讯通话的前提和流程。

其中，在第四步之前的任何一个步骤都有可能影响注册APP时的身份认证。

所以总结下来，如果出现“身份验证失败”一般是出现了以下情况。

情况一：后台信息没问题，家属注册信息有误或者家属手机有问题。

解决方法

1、家属检查信息是否有误，如果没有可重启或更换手机再次尝试验证。

2、如果还不行，检查一下APP版本是否最新。

3、如果还不能解决，请看情况二。

情况二：一般服刑人员提交亲情号码后，监管单位系统会录入该号码，如果监管单位录入的号码与APP验证号码不一致，就会导致验证失败。

解决方法

1、家属使用已接听过亲情电话的号码来验证。

2、家属在下一次亲情通话时，告知服刑人员，让服刑人员提交新的亲情号码。

值得注意的是，如果前三步没有执行到位，即使APP上身份验证通过后，也可能会影响后续APP上功能的使用。

所以这里提醒大家，一定要确保监管单位系统已经录入亲情号码，而且在APP登录验证时确保与监管单位系统录入的信息一致。只有这样，才能确保视频通话功能的顺畅使用。